Quy chế này áp dụng đối với các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, Ban Quản lý các khu chế xuất và công nghiệp Cần Thơ, Ủy ban nhân dân quận, huyện, xã, phường, thị trấn (sau đây gọi tắt là cơ quan nhà nước) tham gia quản lý, sử dụng Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ để giải quyết thủ tục hành chính; Cán bộ, công chức, viên chức của các cơ quan, đơn vị nêu trên; Khuyến khích các cơ quan, đơn vị thuộc ngành dọc có thực hiện giải quyết thủ tục hành chính tích hợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công thành phố Cần Thơ và thực hiện theo Quy chế này.
Trong đó, Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ được xây dựng tập trung, thống nhất để tiếp nhận, giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại địa chỉ dichvucong.cantho.gov.vn; tích hợp thông tin về dịch vụ công trực tuyến, về tình hình giải quyết, kết quả giải quyết TTHC trên cơ sở tích hợp và chia sẻ dữ liệu với Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ; phục vụ tổ chức, cá nhân tra cứu thông tin về TTHC, thực hiện nộp hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến qua mạng (mức độ 3, 4), thanh toán trực tuyến phí, lệ phí (nếu có) khi thực hiện TTHC, kết nối với hệ thống cung cấp dịch vụ bưu chính công ích (sau đây viết tắt là BCCI), tra cứu thông tin hồ sơ, tình trạng xử lý hồ sơ, nhận kết quả xử lý hồ sơ, tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính; phục vụ công tác chỉ đạo điều hành qua việc thống kê tình hình xử lý hồ sơ và đánh giá việc giải quyết TTHC.Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ phục vụ quản lý hồ sơ, luân chuyển, xử lý hồ sơ giải quyết TTHC theo quy trình giải quyết TTHC (quy trình nội bộ), có kết nối, tích hợp với Cổng Dịch vụ công thành phố Cần Thơ để giao tiếp với tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết TTHC và cung cấp các dịch vụ công trực tuyến.
Thông tư đã quy định việc quản lý, sử dụng dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ, bao gồm từ việc nộp hồ sơ; tiếp nhận hồ sơ; yêu cầu cấp bản sao điện tử; giải quyết TTHC; trả kết quả hồ sơ giải quyết TTHC; phương thức nộp phí, lệ phí; tra cứu tình trạng giải quyết TTHC; đánh giá giải quyết TTHC qua hệ thống thông tin thu nhận ý kiến đánh giá; kho quản lý dữ liệu điện tử; lưu trữ hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC điện tử; chuyển đổi hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC điện tử.
Cơ quan nhà nước giải quyết TTHC có trách nhiệm bảo đảm các dịch vụ công trực tuyến cung cấp trên Cổng Dịch vụ công thành phố Cần Thơ có quy trình đúng với quy trình giải quyết TTHC đã được công bố và bảo đảm 100% hồ sơ giải quyết TTHC được xử lý trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ tại cơ quan; Chịu trách nhiệm rà soát TTHC, cập nhật tài khoản người dùng, quy trình giải quyết TTHC trên Cổng Dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ đối với các TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết của đơn vị mình và các đơn vị trực thuộc đơn vị mình quản lý. Trường hợp TTHC của cơ quan, đơn vị thiếu, đã bãi bỏ hoặc cần bổ sung TTHC, cơ quan, đơn vị chủ động liên hệ với Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố để được hỗ trợ và xử lý kịp thời; Chịu trách nhiệm thực hiện theo đúng Quy trình phối hợp nâng mức độ dịch vụ công trực tuyển trên Cổng Dịch vụ công thành phố Cần Thơ tại Phụ lục I Quy chế này; Chịu trách nhiệm cung cấp tài khoản Ngân hàng hoặc tài khoản Kho bạc nhà nước của cơ quan, đơn vị gửi về Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố để cập nhật trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về TTHC nhàm phục vụ công tác thanh toán trực tuyến các TTHC; cập nhật phí và lệ phí (nếu có) cho các TTHC trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử thành phố Cần Thơ; đăng nhập tài khoản trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về TTHC do Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố cấp để kiểm tra, đối soát thanh toán trực tuyến hàng ngày các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị mình nhằm đảm bảo khớp, đúng dữ liệu giữa các bên, trường hợp có chênh lệch thì các bên tìm nguyên nhân và phối hợp xử lý.
Vụ Phổ biến, giáo dục pháp luật