Chương trình khung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư được quy định cụ thể tại Thông tư như sau:
Về kiến thức cơ sở: Tổng thời lượng 16 tiết, với 02 bài giảng, gồm kiến thức cơ bản về pháp luật đất đai, xây dựng, nhà ở và kinh doanh bất động sản và pháp luật liên quan; kiến thức pháp luật về quản lý chất lượng, quản lý vận hành nhà chung cư.
Về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư: Tổng thời lượng 44 tiết, gồm 05 chuyên đề với những nội dung sau:
Chuyên đề 1. Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì nhà và hệ thống cấp điện, cấp và thoát nước trong và ngoài nhà chung cư (08 tiết);
Chuyên đề 2. Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì hệ thống thông gió - cấp nhiệt trong nhà chung cư (08 tiết);
Chuyên đề 3: Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì thang máy trong nhà chung cư (08 tiết);
Chuyên đề 4: Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì hệ thống thiết bị phòng cháy và chữa cháy (PCCC); về an toàn PCCC; về bảo vệ, cứu nạn, cứu hộ và ứng phó với thiên tai trong nhà chung cư (16 tiết);
Chuyên đề 5: Quản lý vệ sinh, môi trường, cảnh quan của nhà chung cư (04 tiết).
Bên cạnh đó, Thông tư quy định việc thực hành và khảo sát thực tế, kiểm tra lý thuyết cuối khóa sẽ có tổng thời lượng là 14 tiết với những nội dung sau:
Thực hành và khảo sát thực tế (12 tiết), gồm: Thực hành công tác bảo vệ, an toàn PCCC, cứu nạn, cứu hộ và việc ứng phó với thiên tai trong nhà chung cư; khảo sát thực tế về công tác quản lý vận hành tại một số dự án nhà chung cư; viết báo cáo thu hoạch.
Kiểm tra lý thuyết cuối khóa (02 tiết) với hình thức trắc nghiệm.
Thời gian cấp Giấy chứng nhận đã hoàn thành khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư tối đa là 10 ngày, kể từ ngày đại diện pháp luật của cơ sở đào tạo ký quyết định cấp giấy chứng nhận cho các học viên.
Học viên tham gia khóa đào tạo đảm bảo thời gian quy định và có kết quả học tập được Hội đồng đánh giá đạt yêu cầu trở lên được cấp giấy chứng nhận đã hoàn thành khóa đào tạo.
Thông tư này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 09 tháng 01 năm 2012.